 Pourquoi le Club Orchestra ?
Vous êtes perdu(e) au milieu des promotions, des ventes flash, des soldes flottants au milieu de la saison ?
Vous ne savez plus à quel moment acheter pour payer le prix juste?
Chez Orchestra, nous avons décidé de mettre fin à cette course effrénée aux prix barrés et surtout à vos incertitudes. Nous vous proposons une relation basée sur la transparence et la stabilité, et une nouvelle façon de consommer.
Quel est le principe du Club Orchestra ?
Orchestra vous propose d’adhérer au « Club Orchestra » pour seulement 30€ par an et vous permet d’acheter tous les produits de la collection à -50% toute l’année.
Quels avantages pour les clients « Orchestra » ?
En tant que membre du Club, vous bénéficiez de 50% de réduction TOUTE l’année sur TOUTE la collection !
Votre cotisation au Club Orchestra est amortie dès 60€ d’achat !
Le Club Orchestra, c’est :
- L’assurance de prix justes toute l’année.
- La garantie d’acheter des vêtements de qualité et toujours à la mode.
- 100% satisfait, vous vous faites plaisir et en faites profiter vos enfants.
- Un plus grand choix de collections, avec des nouveautés chaque semaine. 5000 créations par an et en moyenne 100 nouveautés par semaine !
Comment ça marche pour Orchestra ?
L’adhésion au Club, concrétisée par une carte personnelle, est vendue 30€ et nous permet de couvrir nos coûts fixes en magasin. En recrutant massivement de nouveaux clients, Orchestra peut réduire sa marge sur chaque produit et assure sa rentabilité en vendant à plus de monde.
L’ADHESION AU CLUB
Où puis-je adhérer au Club ?
Le Club Orchestra est proposé dans les 325 magasins Orchestra en France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Espagne (hors magasins de déstockage), dans les corners Orchestra des magasins Toys’r’us et sur le site internet http://shop.orchestra.fr/
Combien coûte l’adhésion au Club?
L’adhésion annuelle au Club coûte 30€. Grâce à la réduction de 50%, votre adhésion est amortie dès 60€ d’achat !
Puis-je adhérer sans autre achat ?
En magasin, il n’y a pas de minimum d’achat et vous n’avez aucune obligation d’acheter d’autres articles.
Vous pouvez également offrir l’adhésion au Club à la personne de votre choix.
Sur la boutique en ligne http://shop.orchestra.fr/, vous devez mettre au minimum un produit au panier pour adhérer au Club Orchestra.
L’adhésion est-elle renouvelée obligatoirement chaque année ?
Au bout d’un an, vous pourrez si vous le souhaitez renouveler votre carte. Ce n’est pas un renouvellement automatique. Vous pouvez renouveler votre adhésion au Club en magasin Orchestra ou sur le site internet.
Vous conservez votre carte Club physique et sa date de validité sera mise à jour dans nos systèmes.
L’adhésion de 30€ bénéficie-t-elle de 50% de remise ?
Non.
Quelles informations dois-je communiquer en caisse lors de l’adhésion ?
Vous devrez communiquer obligatoirement vos prénom, nom, adresse email, code postal et numéro de portable. Si vous souhaitez que votre conjoint puisse utiliser la carte, son nom doit y être inscrit au moment de l’adhésion. Pensez aussi à coller votre photo et à signer la carte pour l’utiliser en magasin.
Ma carte est-elle envoyée chez moi par courrier ?
Non, pour un achat en magasin, elle vous est directement remise en caisse. Pour une adhésion sur le site internet, votre carte Club vous sera livrée dans votre colis avec vos articles.
Mes informations personnelles sont-elles données à d’autres entreprises ?
Non. Toutes les informations fournies lors de vos visites sont strictement confidentielles.
En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site orchestra.fr a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devrez envoyer un courrier au Service Clients à l’adresse suivante Orchestra Service consommateur, 400 avenue Marcel Dassault 34170 Castelnau le Lez France.
Ma carte est-elle personnalisée ?
Oui, c’est une carte strictement personnelle et non cessible. Vos nom et prénom y figurent, ainsi que la date d’expiration de votre adhésion et votre photo.
Vais-je recevoir d’autres choses avec ma carte lors de l’adhésion ?
Nous vous remettrons avec votre carte Club Orchestra un dépliant d’information sur le Club Orchestra.
Est-ce une carte de paiement ?
Non, c’est une adhésion à un Club qui vous permet de bénéficier d’avantages et de prix Club (50% de réduction toute l’année sur toute la collection).
J’habite à l’étranger, puis-je adhérer au Club Orchestra ?
Oui, mais votre carte Club sera valable uniquement en France, en Suisse, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg, dans les magasins participants.
Puis- je me faire rembourser l’adhésion au Club ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous faire rembourser votre adhésion (hormis dans le cas d’une adhésion offerte en cadeau par une tierce personne), et ce dans le magasin qui a réalisé la vente. Vous aurez le choix de vous faire rembourser l’ensemble des articles achetés au prix Club au moment de l’adhésion et dans le délai de 7 jours, ou, si vous voulez conserver les articles, vous payerez la différence de prix sur l’ensemble des articles achetés. Vous pourrez vous faire rembourser en vous rendant en magasin avec vos articles, les tickets de caisse correspondants, et la carte Club.
Est-ce que les conditions d’échange et de remboursement restent les mêmes ?
Oui. Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour échanger dans tous les magasins Orchestra en présentant votre ticket de caisse. L’échange se fera sur la base du prix Club.
Le remboursement peut se faire dans tous les magasins Orchestra, dans un délai de 30 jours également. Le ticket de caisse est obligatoire.
Le remboursement se fait en fonction du mode de paiement :
Si vous avez réglé vos achats par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur votre carte bancaire.
Si vous avez réglé vos achats en espèces, le remboursement sera en espèces.
Si vous avez réglé vos achats par chèque, le remboursement se fera sous forme d’avoir.
J’ai déjà la carte Club et on vient de m’en offrir une nouvelle en cadeau. Puis-je me faire rembourser l’une des deux ?
Oui, sous la forme de deux chèques cadeaux Orchestra d’une valeur de 15€.
VALIDITE DE L’ADHESION CLUB
Quelle est la durée de validité de l’adhésion au Club?
L’adhésion au Club est valable 1 an à compter de la date de création de la carte, uniquement dans les magasins de l’enseigne Orchestra participants au Club.
Comment serai-je informé(e) que mon adhésion n’est plus valide ?
Grâce à la date de création ou à la date d’expiration inscrite sur votre carte. En magasin, un message s’affichera également sur l’écran de la caisse, informant que votre adhésion a expiré. Vous pourrez alors simplement la renouveler si vous le souhaitez.
Mon adhésion est-elle valable sur la boutique en ligne http://shop.orchestra.fr/ ?
Oui. En tant que membre du Club Orchestra, nous vous offrons tous les avantages Club, et en particulier les prix Club, sur les collections enfant Orchestra, mais aussi sur les collections femme, homme et linge de maison Verchant en vente sur le site http://shop.orchestra.fr/
Mon adhésion est-elle valable dans les corners Toys ‘R Us en France ?
Oui.
Mon adhésion est-elle valable à l'étranger ?
Oui, votre adhésion est valable en France, en Suisse, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg, dans les magasins participants au Club.
Puis-je prêter ma carte Club Orchestra à mon mari/mon conjoint ?
Votre carte Club est strictement personnelle et non cessible. La carte Club pourra toutefois être présentée par votre conjoint ou concubin, qui pourra alors bénéficier des prix Club. Pour cela, les nom et prénom de votre conjoint ou concubin doivent également figurer sur la carte Club. Pour tous les achats réalisés avec la carte Club et si le moyen de paiement présenté est une carte de crédit ou un chèque, les nom et prénom figurant sur la carte de paiement ou le chèque devront être celui du titulaire ou du conjoint qui figurent sur la carte Club.
Puis-je prêter ma Carte Club Orchestra à une personne de mon entourage ?
Non, votre carte est strictement personnelle et non cessible. Format du numéro de carte à saisir pour la création ou l'activation de votre compte sur le site www.orchestra.fr ou sur http://shop.orchestra.fr
Le n° de carte figure sur votre carte en plastique et commence généralement par :
Club Orchestra = 5 + 6 chiffres ou 3 + 6 chiffres (soit 5XXXXX ou 3XXXXX)
Bubble card = 200 + 6 chiffres (soit 200XXXXXX) Saisie du code postal au moment de l’activation de la carte Club :
Si vous avez déménagé, il faut saisir le code postal de la commune où vous habitiez au moment de la création de votre carte en magasin. Si vous ne vous souvenez pas du code postal donné, il figure sur l’email de bienvenue reçu quelques jours après votre prise de carte.
LES AVANTAGES ET PRIX CLUB -50%
Tous les articles sont-ils concernés par la remise?
Oui, la remise est valable sur tous les produits de la collection: textile, chaussures et accessoires.
Les prix Club ne sont pas cumulables avec les soldes ou toute autre promotion.
Enfin, la réduction de 50% ne s’applique pas les chèques cadeaux, sur la prestation anniversaire, ni sur le prix de l’adhésion au club. Puis-je bénéficier des avantages et prix Club sur la nouvelle collection ?
Oui, bien sûr !
Les avantages et prix Club pourront-ils s’appliquer sur les produits soldés ou en promotion ?
Non, la remise Club n’est pas cumulable avec les soldes et promotions. Par contre, vous bénéficierez du prix le plus avantageux. Exemple : un produit est soldé à -30% en magasin. Sur présentation de votre carte club valide, vous bénéficierez du prix Club, soit 50% de réduction sur le prix public TTC. Si un autre produit est soldé à -70%, vous pourrez bénéficier de cette remise de 70% (plus avantageuse que la remise Club) sur ce produit.
Les avantages et prix Club pourront-ils s’appliquer sur la prestation « envoi par la poste » ?
Non.
Les avantages et prix Club pourront-ils s’appliquer sur l’achat de chèques cadeaux à 15€ ?
Non.
La remise pourra-t-elle s’appliquer sur la prestation anniversaire ?
Non.
On ne m’a pas proposé l’adhésion au Club Orchestra alors que j’ai effectué d’importants achats il y a 2 jours, pouvez-vous me faire profiter des prix Club si je deviens membre ?
Malheureusement non. (En sachant que vous pouvez éventuellement vous faire rembourser les articles et les racheter après avoir adhéré à la carte Club…)
CAS SPECIFIQUES Carte Club volée ou perdue ?
Si nous vous retrouvons dans le fichier des membres du Club, nous vous imprimons une nouvelle carte pour la somme de 3€, sur présentation d’une pièce d’identité. Nous conservons la date de validité initiale de l’adhésion. Dans le cas contraire, si nous ne vous trouvons pas dans la base de données des membres du Club, vous devrez reprendre une adhésion à 30€. C’est pourquoi il est très important de nous communiquer vos coordonnées complètes lors de votre adhésion. Puis-je offrir une adhésion Club Orchestra à une amie ?
Oui, bien sûr. La carte sera personnalisée à son nom.
Ce sera très simple, vous paierez l’adhésion au Club Orchestra pour votre amie, une pré-inscription de sa carte Club sera réalisée en caisse et nous vous remettrons une jolie pochette cadeau et une enveloppe dans laquelle sera insérée la carte Club pour votre amie. Elle pourra ensuite tout simplement se rendre dans son magasin Orchestra et activer son adhésion en caisse.
Le délai maximum pour activer la carte Club est de 6 mois. A compter de cette date d’activation, votre amie devient membre du Club pour une durée de 1 an.
Je souhaite offrir l’adhésion Club Orchestra et la glisser dans une boîte cadeau que vous enverrez par la poste, est-ce possible ?
Non. Qui puis-je contacter en cas de problème avec ma carte?
Vous pouvez joindre le service consommateur :
En remplissant le formulaire de contact ICI.
Par téléphone : au 09 69 32 33 01 pour la France métropolitaine (coût d'un appel local) ou au + 33 499 51 50 32 (coût d'un appel international) pour l'étranger, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Par courrier : Orchestra Service consommateur, 400 avenue Marcel Dassault 34170 Castelnau le Lez France.
Le numéro de la carte Club Orchestra apparaît-il sur le ticket de vente ?
Oui. Navigateur internet
Si vous rencontrez des difficultés de navigation avec Google Chrome, nous vous conseillons d’utiliser Internet Explorer ou Mozilla Firefox.
CONTACT
Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone au 09 69 32 33 01 pour la France métropolitaine (coût d'un appel local) ou au + 33 499 51 50 32 (coût d'un appel international) pour l'étranger, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h.
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